Schimbarea produselor și dreptul de retur

Cumpărați cu încredere și fără griji de la PESHTERA™ Footwear!

Știm cât de important este ca încălțămintea nouă să nu fie doar pe placul dumneavoastră, ci și confortabilă. De aceea, aveți posibilitatea să primiți produsele, să le probați în liniște acasă și să decideți dacă acestea corespund așteptărilor dumneavoastră.

Verificarea și probarea produselor

Comenzile plasate la PESHTERA™ Footwear sunt livrate fără serviciul de curierat „Deschidere colet și probă la livrare”.

În loc să luați o decizie în momentul livrării, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a proba încălțămintea în confortul propriei locuințe și pentru a verifica dacă mărimea, modelul și confortul sunt potrivite pentru dumneavoastră.

Dacă produsul nu vi se potrivește sau pur și simplu nu corespunde așteptărilor, aveți dreptul să vă retrageți din contract în acest termen, fără a fi necesar să precizați un motiv.

Cum puteți returna un produs?

Fiecare comandă este însoțită de un voucher de retur, care conține datele necesare pentru direcționarea automată a coletului înapoi către noi. Nu este necesar să completați personal o adresă de retur.

Pentru a returna un produs:

1. Ambalați cu grijă încălțămintea, de preferat în cutia originală, folosind și un ambalaj exterior adecvat pentru transport.

2. Completați cu atenție formularul de retur, indicând corect contul bancar (IBAN) și numele titularului contului.

3. Introduceți formularul completat în cutia cu produsele returnate.

4. Utilizați voucherul de retur primit și predați coletul firmei de curierat indicate, în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

Dacă formularul lipsește, îl puteți descărca de pe pagina „Retur produs”.

Nu este necesar să ne anunțați în prealabil că doriți să returnați produsul. Este suficient să îl expediați în termenul indicat, împreună cu formularul completat corect, care să conțină o declarație clară de retragere din contract.

Acest lucru nu limitează dreptul dumneavoastră de a comunica decizia de retragere și printr-o altă declarație neechivocă, în termenul legal, urmând să expediați produsul în termenul prevăzut de lege.

Condiții de retur

Încălțămintea poate fi probată cu grijă, acasă, în același mod în care ați proba-o într-un magazin fizic.

Vă rugăm să păstrați produsele curate și să evitați purtarea lor în exterior. Astfel, puteți preveni apariția urmelor de utilizare și o eventuală diminuare a valorii produsului.

Vă recomandăm să păstrați ambalajul original și toate accesoriile primite împreună cu produsul.

Costurile directe ale transportului de retur sunt suportate de client, conform condițiilor comunicate înainte de plasarea comenzii.

Rambursarea sumelor achitate

Vom rambursa sumele datorate în termenul legal de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere din contract. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestuia, în funcție de care dintre aceste situații intervine prima.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul și-a exprimat acordul explicit pentru o altă metodă, fără costuri suplimentare.

În cazul în care rambursarea prin transfer bancar a fost convenită, vom utiliza contul IBAN și numele titularului indicate în formularul de retur.

Doriți o altă mărime sau un alt model?

Pentru o procesare mai rapidă și mai clară a comenzilor, nu efectuăm schimburi directe de produse, mărimi sau modele.

Dacă doriți o altă mărime, culoare sau un alt model, puteți returna produsul achiziționat inițial, conform procedurii descrise, și puteți plasa o nouă comandă în magazinul nostru online.

Astfel, puteți alege imediat modelul și mărimea disponibile, fără a fi necesar să așteptați finalizarea returului.

PESHTERA™ Footwear – Alegeți cu încredere, probați în liniște acasă!

Garanția produselor

Toate produsele comercializate de PESHTERA STIL LTD sunt selectate cu atenție de la producători consacrați și sunt verificate înainte de livrare.

La achiziționarea unui produs din magazinul nostru online, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă privind lipsa conformității produsului cu contractul de vânzare.

Aceste drepturi sunt valabile timp de până la doi ani de la data livrării produsului.

Ce acoperă garanția?

Garanția acoperă defectele de fabricație apărute în condiții normale de utilizare.

Fiecare reclamație este analizată individual.

Ce nu este considerat defect de fabricație?

Nu sunt considerate defecte de fabricație:

• uzura normală;
• uzura tălpii, tocurilor sau căptușelii;
• deteriorările mecanice;
• deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare;
• deteriorările provocate de apă, substanțe chimice sau factori externi;
• întreținerea necorespunzătoare;
• utilizarea încălțămintei în alte scopuri decât cele pentru care a fost destinată.

Întreținerea încălțămintei

Pentru o durată de viață mai lungă recomandăm:

• utilizați încălțămintea conform destinației sale;
• curățați-o cu produse adecvate;
• uscați-o în mod natural, departe de surse directe de căldură;
• utilizați produse speciale pentru întreținerea pielii naturale, velurului și nubucului.

Cum puteți depune o reclamație

Înainte de a expedia produsul, vă rugăm să ne contactați în scris prin Viber sau WhatsApp pentru clarificarea situației și primirea instrucțiunilor necesare.

Comunicarea în scris ne permite să analizăm mai rapid solicitarea dumneavoastră și să păstrăm un istoric complet al corespondenței.

Vă rugăm să descrieți problema și, dacă este posibil, să atașați fotografii ale produsului.

În multe cazuri, evaluarea inițială poate fi realizată pe baza informațiilor și fotografiilor primite, fără a fi necesară trimiterea imediată a produsului.

După confirmarea din partea noastră, produsul poate fi expediat la următoarea adresă:

PESHTERA STIL LTD

Departamentul Reclamații, Retururi și Rambursări

Izgrev Residential Complex, Block 140, Floor 1

8008 Burgas

Bulgaria

Telefon / Viber / WhatsApp

+359 878 801 902

+359 878 959 971