Retur produs
Drept de retur în 14 zile
La PESHTERA™ Footwear, ne dorim să vă oferim o experiență de cumpărare online simplă, sigură și confortabilă.
Dacă încălțămintea achiziționată nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesar să precizați un motiv.
Pentru a simplifica procedura de retur, fiecare comandă este însoțită de un voucher pentru expedierea coletului înapoi către noi și de un formular de retur.
1. Cum puteți returna un produs?
Fiecare comandă expediată conține:
Un voucher de retur, cu datele destinatarului completate în prealabil, pentru direcționarea automată a coletului către noi.
Un formular de retur, necesar pentru identificarea comenzii, exprimarea deciziei de retragere din contract și procesarea rambursării.
Pentru efectuarea unui retur obișnuit, nu este necesar să ne contactați în prealabil, să completați o cerere online sau să așteptați aprobarea noastră.
Este suficient să expediați produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, împreună cu formularul de retur completat corect, care să conțină o declarație clară de retragere din contract.
Expedierea produsului împreună cu această declarație reprezintă comunicarea deciziei dumneavoastră de retragere din contract.
Pasul 1 – Completați formularul de retur
Vă rugăm să completați cu atenție toate câmpurile necesare:
Numele și prenumele clientului.
Numărul comenzii.
Produsul sau produsele returnate.
Contul bancar – IBAN.
Numele titularului contului bancar.
Declarația de retragere din contract.
Important: Verificați cu atenție corectitudinea contului IBAN și a numelui titularului, pentru a evita întârzierile în cazul rambursării prin transfer bancar.
Introduceți formularul completat în cutia cu produsele returnate.
Dacă formularul lipsește, puteți solicita un exemplar nou folosind datele de contact disponibile pe site.
Pasul 2 – Pregătiți produsul pentru retur
Așezați încălțămintea în cutia originală, dacă aceasta este disponibilă, și utilizați un ambalaj exterior adecvat, care să protejeze produsele în timpul transportului.
Vă recomandăm să returnați produsele împreună cu toate accesoriile și componentele primite.
Asigurați-vă că formularul de retur completat este introdus în colet.
Pasul 3 – Utilizați voucherul de retur
Fiecare comandă include un voucher de retur, care poate fi utilizat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Voucherul conține toate informațiile necesare pentru direcționarea automată a expedierii către PESHTERA™ Footwear.
Nu este necesar să completați o adresă suplimentară a destinatarului.
Urmați instrucțiunile firmei de curierat pentru predarea coletului.
Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii până la finalizarea returului.
Dacă v-ați exercitat dreptul de retragere în termenul legal, dar voucherul nu mai este valabil, vă rugăm să ne contactați pentru instrucțiuni privind expedierea produsului.
2. Livrare fără opțiunea „Verificare și probă la livrare”
Comenzile plasate la PESHTERA™ Footwear sunt livrate fără serviciul de curierat „Verificare și probă la livrare”.
La primirea coletului, nu este disponibilă opțiunea de a deschide ambalajul și de a proba încălțămintea în prezența curierului, înainte de acceptarea livrării.
Această modalitate de livrare permite procesarea și transportul comenzilor în condiții standardizate.
Această regulă nu limitează în niciun fel dreptul dumneavoastră legal de retur.
După primirea comenzii, puteți examina și proba încălțămintea acasă, pentru a verifica mărimea, confortul și caracteristicile produsului.
Dacă produsul nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, vă puteți exercita dreptul de retragere din contract, conform condițiilor prezentate pe această pagină.
3. În ce stare trebuie returnate produsele?
Aveți dreptul să examinați și să probați încălțămintea în mod similar cu ceea ce ați putea face într-un magazin fizic.
Vă recomandăm ca probarea să se efectueze în interior, pe o suprafață curată și uscată.
Încălțămintea nu trebuie purtată pentru utilizare zilnică, plimbări sau alte activități care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea mărimii și a caracteristicilor produsului.
Dacă produsele returnate prezintă urme de utilizare care depășesc manipularea necesară pentru verificarea acestora, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea dovedită a valorii produsului, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Vă recomandăm să păstrați și să returnați cutia originală împreună cu încălțămintea.
Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu determină, în sine, pierderea automată a dreptului legal de retragere.
4. Costurile de retur
În cazul retragerii din contract, costurile directe ale transportului pentru returnarea produselor sunt suportate de client, conform condițiilor comunicate înainte de plasarea comenzii.
Voucherul inclus în colet facilitează expedierea returului, deoarece conține datele destinatarului completate automat.
În cazul în care produsul prezintă o neconformitate pentru care comerciantul este responsabil, se aplică dispozițiile legale privind aducerea produsului în conformitate, fără costuri pentru consumator.
5. Rambursarea sumelor achitate
În cazul exercitării dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere din contract.
Avem dreptul să amânăm rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursarea include și costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost achitat de client.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită nu sunt rambursabile.
Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul a acceptat în mod expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.
Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea sumelor poate fi efectuată prin transfer bancar, în contul IBAN indicat în formularul de retur, pe numele titularului specificat, după acordul cu clientul.
Vă rugăm să completați datele bancare corect și lizibil.
6. Schimbarea mărimii sau a modelului
PESHTERA™ Footwear nu oferă serviciul de schimb direct al produselor, mărimilor sau modelelor achiziționate.
Dacă încălțămintea comandată nu vi se potrivește sau preferați un alt model, puteți:
Returna produsul achiziționat inițial, în termenul legal de retur.
Plasa o comandă nouă pentru mărimea sau modelul dorit, direct pe www.ps-pantofi.ro.
Noua comandă va fi procesată separat, în funcție de disponibilitatea actuală a produselor, prețurile și condițiile de livrare valabile la momentul plasării acesteia.
Nu este necesar să așteptați finalizarea returului pentru a comanda o altă mărime sau un alt model.
7. Returnarea mai multor produse
Dacă doriți să returnați mai multe produse din aceeași comandă, le puteți expedia împreună, dacă acest lucru este permis de condițiile serviciului de retur.
Pentru produse care provin din comenzi diferite, recomandăm expedierea separată a fiecărei comenzi, utilizând voucherul și formularul de retur corespunzătoare.
Această procedură facilitează identificarea corectă a produselor și procesarea mai rapidă a rambursărilor.
8. Informații suplimentare
Formularul de retur inclus în colet este destinat exprimării clare a deciziei de retragere din contract și identificării comenzii.
Lipsa unei solicitări prealabile separate nu constituie un motiv pentru refuzul procesării unui drept de retragere exercitat în mod legal.
Dacă nu puteți utiliza voucherul de retur sau preferați să comunicați decizia de retragere printr-o altă metodă, puteți transmite o declarație scrisă neechivocă, în termenul legal de 14 zile, utilizând datele de contact ale magazinului.
După comunicarea deciziei de retragere, beneficiați de termenul legal pentru expedierea produsului înapoi.
Pentru orice întrebări legate de retururi, rambursări sau livrare, ne puteți contacta prin canalele de comunicare afișate pe site.
PESHTERA™ Footwear – Mai mult decât încălțăminte.
Temei legal: Legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, inclusiv OUG nr. 34/2014, articolele 9–14, referitoare la dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță.
