Reclamații

La PESHTERA, ne străduim să oferim produse de calitate și servicii corecte. Dacă produsul achiziționat prezintă un defect de fabricație sau o neconformitate, puteți depune o reclamație în conformitate cu legislația aplicabilă.

Fiecare reclamație este analizată individual de către un specialist.

Când puteți depune o reclamație?

O reclamație poate fi depusă atunci când, în condiții normale și corespunzătoare de utilizare, produsul prezintă un defect de fabricație.

Exemple de defecte de fabricație:

dezlipirea tălpii sau a altor elemente constructive;
desfacerea cusăturilor fără intervenții externe;
defecte ale materialelor utilizate;
ruperea unor elemente constructive care nu a fost provocată de un impact mecanic;
alte defecte de fabricație constatate în urma verificării produsului.

Fiecare caz este analizat individual după inspectarea produsului.

Când reclamația nu poate fi acceptată?

Nu sunt considerate defecte de fabricație:

uzura normală rezultată din utilizare;
deteriorările mecanice;
zgârieturile, frecarea sau rupturile apărute în timpul purtării;
deteriorările cauzate de lovituri, presiune sau alte influențe externe;
deteriorările provocate de apă, substanțe chimice sau temperaturi ridicate;
curățarea sau întreținerea necorespunzătoare;
utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost destinat.

Ați primit un produs diferit de cel comandat?

Dacă, din greșeala noastră, ați primit un alt model, o altă mărime, o altă culoare sau un alt produs decât cel comandat, vă rugăm să nu utilizați produsul și să ne contactați cât mai curând posibil.

Vă recomandăm să ne trimiteți fotografii ale produsului primit prin Viber sau WhatsApp.

După confirmarea neconformității, vom organiza înlocuirea produsului pe cheltuiala noastră.

Toate costurile de transport pentru înlocuirea unui produs expediat greșit sunt suportate de PESHTERA.

Cum puteți depune o reclamație?

Pentru soluționarea cât mai rapidă a reclamației, vă rugăm să ne contactați în scris înainte de a trimite produsul.

Vă recomandăm să utilizați:

Viber
WhatsApp

Vă rugăm să descrieți pe scurt problema și, dacă este posibil, să atașați fotografii ale defectului.

Vă rugăm să nu expediați produsul înainte de a primi instrucțiuni din partea unui reprezentant PESHTERA.

Expedierea produsului

După analizarea solicitării, dacă este necesar, vă vom comunica modul de expediere a produsului.

Vă rugăm să includeți în colet:

numărul comenzii;
numele dumneavoastră;
un număr de telefon de contact;
o scurtă descriere a defectului.

Adresa pentru reclamații:

PESHTERA

Burgas, Bulgaria

Izgrev, bloc 140, etaj 1

Departamentul Reclamații, Retururi și Rambursări

Pregătirea produsului

Înainte de expediere, vă rugăm:

să curățați produsul;
să îl ambalați corespunzător pentru transport;
să includeți toate informațiile necesare privind reclamația.

Produsele foarte murdare sau cu miros neplăcut pot îngreuna verificarea și pot întârzia soluționarea reclamației.

Analizarea reclamației

După primirea produsului, vom efectua verificarea și vă vom informa cu privire la rezultat în termenul prevăzut de lege.

Dacă este necesar, un reprezentant PESHTERA vă va contacta pentru informații suplimentare.

Soluții posibile

În cazul în care reclamația este acceptată, în funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, poate fi oferită una dintre următoarele soluții:

Repararea produsului

Dacă defectul poate fi remediat, produsul va fi reparat în termenul prevăzut de lege.

Înlocuirea produsului

Dacă repararea nu este posibilă sau nu este justificată, produsul poate fi înlocuit cu unul identic sau echivalent.

Reducerea prețului

Dacă defectul nu împiedică utilizarea normală a produsului și clientul este de acord să îl păstreze, PESHTERA poate propune o reducere a prețului, prin rambursarea parțială a sumei achitate.

Valoarea reducerii se stabilește de comun acord între client și PESHTERA, în funcție de natura și gravitatea neconformității.

Suma convenită va fi rambursată prin metoda stabilită de comun acord.

Rambursarea integrală

Dacă repararea, înlocuirea sau reducerea prețului nu sunt posibile sau nu reprezintă o soluție adecvată, clientul are dreptul la rambursarea integrală a sumei achitate, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Cheltuieli de transport

Dacă, în urma verificării, se confirmă existența unui defect de fabricație, toate cheltuielile de transport aferente reclamației sunt suportate de PESHTERA.

Dacă se constată că deteriorarea nu reprezintă un defect de fabricație sau a fost cauzată de utilizarea necorespunzătoare a produsului, costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de client.